Gestion des Services axée sur le client et sur l'entreprise

Il est important de fournir un bon service à vos clients. Cependant, vous souhaitez le faire efficacement afin de vous assurer que vos propres objectifs d'entreprises soient eux aussi atteints. Vous avez donc besoin d'une méthode de travail qui accorde de l'intérêt à une simple notification client, au planning optimal, à la disponibilité des pièces détachées, aux outils (mobiles) appropriés pour vos ingénieurs de service et à un déplacement efficace vers les locaux du client. Cette combinaison critique d'activités requiert compréhension et assistance. Mais vous souhaitez également rester attentif aux coûts.

Rimses vous offre une solution dans chacun de ces domaines. Rimses est un GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur ou Computerized Maintenance Management System) renommé, mais il dispose également de tout un éventail de fonctionnalités destinées à la gestion des services (service management). L'avantage de Rimses par rapport aux systèmes de Gestion de Service classiques est qu'il offre une solution intégrale bien plus fournie que la plupart des systèmes. 

Planification sans failles

La planification de tous les travaux n'est pas toujours une tâche aisée. C'est certainement le cas pour la Gestion des Prestations de Service (Field Services Management). Mis à part les maintenances régulières et planifiées, le travail consiste principalement à répondre aux notifications clients non-planifiées aux priorités diverses. C'est pourquoi il est essentiel que votre système de planification soit simple mais complet.

Vous voulez savoir qui est disponible et quelles sont ses compétences. Vous voulez également avoir un aperçu de l'ensemble des offres de travail suivant la sélection de votre choix.  Rimses peut vous aider dans votre tâche grâce à son tableau graphique.

Pièces détachées

Rimses contient des possibilités techniques prêtes à l'emploi qui se retrouvent généralement dans des systèmes ERP. Vous y déterminez vos articles, fournisseurs et entrepôts. Un entrepôt peut également désigner le stock d'un camion. Comme vos employés ont cette information continuellement à portée de main, ils ne font jamais d'erreur et, dans le même temps, la satisfaction de vos clients s'accroît.
Saviez-vous que beaucoup de temps et d'argent part dans l'administration lors de l'achat de pièces détachées? C'est le cas de votre organisation? Rimses a la solution. Le catalogue électronique de Rimses, comprenant entre autres Tradcom, vous permet d'effectuer vos achats de manière plus efficace. Vous ne devez plus vous encombrer de ce long processus de sélection du fournisseur ou de rechercher pendant des heures la pièce détachée requise.

Travail mobile

Vous souhaitez que vos Ingénieurs de services locaux puisent disposer des informations et des outils nécessaires aussi bien quand ils sont sur la route que chez le client. C'est possible avec Rimses Service et sa plateforme mobile. Un appareil robuste contient toutes les informations nécessaires à la bonne exécution du travail. Vous y retrouverez donc toutes les informations concernant un machine ou une installation, l'historique d'une tâche effectuée précédemment et toute autre documentation dont vous auriez besoin. Une fois la tâche effectuée, vous pouvez directement vous rendre sur l'ordre de travail pour y enregistrer les heures et pièces détachées utilisées pour l'exécution de la tâche. Il ne vous reste plus qu'à fermer l'ordre de travail.
La gestion de Services Locaux est disponible dans la solution: Rimses Service.

La fonctionnalité décrite ci-dessus est également disponible dans d'autres versions de Rimses. RealDolmen se tient à votre disposition pour toute autre question.