Un service de qualité aux entreprises d'installations techniques commence par de bons accords

En tant qu'entreprise de service, vous souhaitez offrir un service exceptionnel à vos clients. Cela commence par les accords que vous passez avec vos clients.
Un système efficace vous aide à enregistrer vos accords et à vérifier à tout moment si vous fournissez ou avez fourni des services tout en respectant ces accords.

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Rimses contrats de service

Enregistrez les différents aspects des accords passés avec le client grâce à la fonction pour les contrats de service. Définissez:

  • Le temps de réponse en jours, heures et minutes sur base de la priorité du travail à effectuer ou du problème signalé
  • Le service fourni dans le cadre de ce contrat
  • Les jours et les heures auxquels le service est fourni
  • Les installations et les machines comprises dans le contrat
  • L'adresse de livraison de ses installations

Facturation des contrats de service

Pour facturer les contrats, vous déterminez:

  • ce qui sera facturé sur le contrat de service:
    • le contrat en soi
    • les prestations non incluses dans le contrat
    • le matériel non inclus dans le contrat.
  • en détail comment vous abordez ce qui suit lors de la maintenance planifiée et des pannes:
    • pièces détachées
    • frais de déplacement
    • distance parcourue en km pour se rendre chez le client (distance réelle ou distance fixe) 
  • les accords d'indexation:
    • pas d'indexation
    • pourcentage fixe: adaptation annuelle du prix unitaire sur base d'un pourcentage fixe à compter de la dernière date d'indexation.
    • formule: calcul annuel basé sur l'indice et la formule définie depuis la dernière date d'indexation appliquée à la dernière valeur d'indexation.

Les avantages de la gestion de contrat avec Rimses

  • Tous les employés concernés ont accès aux contrats
  • En gérant les contrats de façon numérique, vous ferez des économies de papier
  • La gestion de contrat est intégrée à l'organisation de la maintenance et de la gestion des clients
  • Les contrats de maintenance des services pour lesquels vous faites appels à des sous-contractants sont intégrés
  • Les Accords de Niveau de service vous permettent de suivre le degré de service de la maintenance fournie
  • La facturation est rapide et correcte

Ces fonctionnalités sont disponibles dans Rimses Service.